Acreditem, o cliente nunca mais volta!

Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência por uma peça, mas não reclama quando a recebe somente após três semanas de espera.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas… Engana-se.
Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa, sendo que quando fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.
Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar.”

"A vida não é fácil" - diz Bill Gates.

Bill Gates foi convidado por uma escola secundária para uma palestra. Chegou de helicóptero, tirou o papel do bolso onde havia escrito onze itens. Leu tudo em menos de 5 minutos, foi aplaudido por mais de 10 minutos sem parar, agradeceu e foi embora em seu helicóptero. O que estava escrito é muito interessante, leiam:

1. A vida não é fácil — acostume-se com isso.

2. O mundo não está preocupado com a sua auto-estima. O mundo espera que você faça alguma coisa útil por ele ANTES de sentir-se bem com você mesmo.

3. Você não ganhará R$20.000 por mês assim que sair da escola. Você não será vice-presidente de uma empresa com carro e telefone à disposição antes que você tenha conseguido comprar seu próprio carro e telefone.

4. Se você acha seu professor rude, espere até ter um chefe. Ele não terá pena de você.

5. Vender jornal velho ou trabalhar durante as férias não está abaixo da sua posição social. Seus avós têm uma palavra diferente para isso: eles chamam de oportunidade.

6. Se você fracassar, não é culpa de seus pais. Então não lamente seus erros, aprenda com eles.

7. Antes de você nascer, seus pais não eram tão críticos como agora. Eles só ficaram assim por pagar as suas contas, lavar suas roupas e ouvir você dizer que eles são “ridículos”. Então antes de salvar o planeta para a próxima geração querendo consertar os erros da geração dos seus pais, tente limpar seu próprio quarto.

8. Sua escola pode ter eliminado a distinção entre vencedores e perdedores, mas a vida não é assim. Em algumas escolas você não repete mais de ano e tem quantas chances precisar até acertar. Isto não se parece com absolutamente NADA na vida real. Se pisar na bola, está despedido… RUA!!! Faça certo da primeira vez!

9. A vida não é dividida em semestres. Você não terá sempre os verões livres e é pouco provável que outros empregados o ajudem a cumprir suas tarefas no fim de cada período.

10. Televisão NÃO é vida real. Na vida real, as pessoas têm que deixar o barzinho ou a boate e ir trabalhar.

11. Seja legal com os CDFs (aqueles estudantes que os demais julgam que são uns babacas). Existe uma grande probabilidade de você vir a trabalhar PARA um deles

Empreendedorismo - Conheça o homem que dormiu na rua e hoje fatura R$ 4 bilhões

Marketing de Conteúdo

Você quer ser um pagador de contas pro resto da vida?

Ter sentido de urgência - Jober Chaves

Marketing de Afiliados, é uma forma de publicidade on-line em que o publisher divulga produtos e serviços dos anunciantes em troca de uma comissão – que pode ser gerada por meio de cliques ou, ainda, por vendas e ações específicas.

O Marketing de Afiliados, ou Programa de Afiliados, ganhou repercussão nos Estados Unidos quando a Amazon.com, uma das maiores varejistas on-line do mundo, começou a disponibilizar o serviço. Foi aí que a estratégia de web marketing ganhou as atenções dos mais variados países, inclusive do Brasil e da América Latina.

Portanto, o hotmart inova ao apresentar uma plataforma integrada com ampla gama de aplicativos e soluções de marketing, para a promoção adequada da publicidade nos canais cadastrados. O Hotmart é um site de afiliados e é o maior nome no Brasil. Lá é comercializado os principais afiliados do país e é hoje a fonte de renda de muitos empreendedores digitais com comissões de 40% a 60% dos produtos.

Deixe seu comentário e tire suas dúvidas. Até o próximo post !

Missão e Valores

A procura por melhores resultados é algo imprescindível para que as organizações se mantenham competitivas em um cenário cadenciado pelo crescente nível de exigência pertencente a um novo perfil de consumidores. Desse modo, as organizações começam a atuar de forma bem mais ideológica e ainda, uma vez que os produtos e serviços mostram-se cada vez mais iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizações atualmente andam apostando em um conjunto próprio de características – Missão e Valores – que as identifiquem e diferencie dos demais players.

Missão

A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida.

A missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seu objetivo social. Toda missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização.

Valores

Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.

"Linkedin" a rede social para negócios e desenvolvimento de carreiras.

Nos últimos anos a internet tornou-se uma grande aliada no processo de vendas de produtos e serviços. Além de conter informações sobre as empresas, que ajudarão o profissional a mapear possíveis necessidades dos clientes realizando uma abordagem consultiva, permite chegar aos tomadores de decisões com mais facilidade, principalmente, após o surgimento das redes sociais específicas. Uma das ferramentas utilizadas é o LinkedIn, espaço voltado para negócios e desenvolvimento de carreira, com mais de 225 milhões de usuários cadastrados. Por meio dele é possível estabelecer conexões com profissionais de cargos elevados, como diretores e presidentes, que podem influenciar diretamente na decisão de compra. 

Gerenciamento de projetos

Qualquer tipo de projeto, desde os mais simples até os mais complexos, está sujeito a mudanças e a riscos que podem ou alterar significativamente seu escopo ou inviabilizar sua continuidade e consequentemente acarretando em um encerramento prematuro. Geralmente, quando existe mudança o gerente de projetos tem que sentar com os diretores para comunicar todas as alterações necessárias como prazos, impacto no resto do projeto e, eventualmente, até mesmo refazer o orçamento do projeto.

É preciso saber que todos os projetos sofrem alterações e que isto é uma coisa natural. É muito difícil existir um projeto que não ocorra uma mudança. Se isto acontecer é porque não é um projeto e sim uma operação que já foi testada ou é recorrente e habitual.

O grande segredo para se tratar as mudanças é estudar os riscos envolvidos nos projetos e pensar em boas estratégias para tratar as mudanças, quando ocorrerem. Além disso, é preciso informar as estratégias para riscos, descrevendo o procedimento padrão para estudar a sua solução.

Entre as três principais causas dos projetos fracassarem está a ineficiência no gerenciamento de riscos. O gerenciamento eficaz de riscos inicia com o registro de todo e qualquer risco, traduzido em ameaças ou oportunidades para o projeto. Além disso, deve envolver e comprometer todos os principais interessados no sucesso do empreendimento, evitando que se transformem em problemas eminentes.

Empreendedorismo por Abilio Diniz - Avaliando Oportunidades

Como funcionam os WLANs (redes locais sem fios)

As redes locais sem fio (WLANs) constituem-se como uma alternativa às redes convencionais com fio, fornecendo as mesmas funcionalidades, mas de forma flexível, de fácil configuração e com boa conectividade em áreas prediais ou de campus. Dependendo da tecnologia utilizada, rádio freqüência ou infravermelho, e do receptor, as rede WLANs podem atingir distâncias de até 18 metros.

Sendo assim, as WLANs combinam a mobilidade do usuário com a conectividade a velocidades elevadas de até 155 Mbps, em alguns casos.

Como funcionam os WLANs

Através da utilização portadoras de rádio ou infravermelho, as WLANs estabelecem a comunicação de dados entre os pontos da rede. Os dados são modulados na portadora de rádio e transmitidos através de ondas eletromagnéticas.
Múltiplas portadoras de rádio podem coexistir num mesmo meio, sem que uma interfira na outra. Para extrair os dados, o receptor sintoniza numa freqüência específica e rejeita as outras portadoras de freqüências diferentes.
Num ambiente típico, o dispositivo transceptor (transmissor/receptor) ou ponto de acesso (access point) é conectado a uma rede local Ethernet convencional (com fio). Os pontos de acesso não apenas fornecem a comunicação com a rede convencional, como também intermediam o tráfego com os pontos de acesso vizinhos, num esquema de micro células com roaming semelhante a um sistema de telefonia celular.
Um grupo de empresas está coordenando o desenvolvimento do protocolo IAPP (Inter-Access Point Protocol), cujo objetivo é garantir a a interoperabilidade entre fabricantes fornecendo suporte a roaming através das células. O protocolo IAPP define como os pontos de acesso se comunicarão através do backbone da rede, controlando os dados de várias estações móveis.

Virtualização - Um novo campo da informática.

A virtualização conta com inúmeras vantagens que chega a constituir um novo campo da informática. Facilita a transformação de ambientes físicos complexos em ambientes simplificados e fáceis de gerenciar.
Ao utilizar as camadas adicionais de software (hypervisors) entre as máquinas virtuais e o servidor para que haja o compartilhamento de hardware, a virtualização autoriza que muitos sistemas operacionais sejam executados em um único servidor físico. Cada máquina virtual terá um sistema operacional independente, com desempenho parecido de uma máquina física.
Por meio da virtualização, cada máquina virtual é capaz de disponibilizar serviços de rede virtualmente através de interfaces, switches, roteadores e firewalls virtuais. Ao sistematizar uma máquina virtual utilizam-se recursos como memória, processamento através de dispositivos lógicos, espaço de disco, de acordo com a necessidade específica a qual se destina a virtual machine.

A virtualização deixou de ser uma tendência e passou a ser uma realidade de muitos setores, sejam eles envolvidos ou não com a área da tecnologia. A virtualização tem sido utilizada desde os primórdios da informática, em que os mainframes simulavam terminais virtuais remotos nos quais vários clientes usavam, remotamente, os seus recursos.

Atualmente é quase impossível realizar qualquer serviço sem que haja a utilização da internet ou sem o conhecimento de algum servidor ou serviço virtualizado. Pode-se citar como exemplo os serviços de cloud computing, em que servidores vrtualizados formam uma rede fisicamente distribuída para cada serviço específico que se pretende executar.

A virtualização de servidores utiliza um software que simula o hardware no qual será executado um sistema operacional, não precisamente o mesmo do sistema hospedeiro. Assim, a grande vantagem da virtualização é a possibilidade de simular um hardware que não seja o hospedeiro.

Alguns exemplos de produtos de virtualização de servidores: Hyper-V (Microsoft), ESX (VMWare), Xen (Citrix), etc.

Há inúmeros tipos de virtualizações, em que cada um seja adapta a uma função específica em diferentes tarefas, como, por exemplo, quando há necessidade de simular ou virtualizar roteadores, switchs, bridges, e demais equipamentos de rede pode ser utilizados softwares como: Dynamips/Dynagen ou Packet Tracker. Para virtualizar máquinas, servidores para testes em sistemas desktop, utiliza-se os softwares: Virtual Box, Qemu, VMWare, Microsoft Virtual PC, BootCamp ou Parallels. Para a virtualização de servidores em ambiente de produção usa-se: Xen, VMWare ou KVM.

Como Ganhar R$5 mil por Cliente Como um Consultor Google

Criando uma equipe altamente produtiva

Uma equipe altamente produtiva precisa ser formada por pessoas competentes e qualificadas. Mas a maneira que os colaboradores são agrupados, como se relacionam, onde dedicam sua atenção e como são liderados, também são alguns dos fatores que contribuem para a produtividade de um time.

Objetivo de um consultor

O maior objetivo de um consultor, ao menos o meu, é fazer com que os clientes tenham o máximo de retenção do conteúdo apresentado. Afinal, minha consultoria só terá sido válida se tiver contribuído no processo de transformação da empresa.

Uma ótima sema !!!!

Deixe seu comentário, tire suas dúvidas, deixe suas críticas e até o próximo post. 

A computação em nuvem tem conseguido um espaço cada vez maior à medida que novas necessidades aparecem. No Brasil, este mercado de T.I. está progredindo, mas ainda está abaixo de mercados desenvolvidos. Cerca de 41% das empresas já estão investindo em algum modelo de cloud e 42% pretendem investir até o final de 2015.
Com a segurança sendo um fator importante para investimentos em cloud, é normal que pontos como infraestrutura, conectividade e SLA sejam citados como os mais importantes na hora da escolha de um provedor de cloud computing.

O grande desafio

De forma alguma estamos vivendo no paraíso da gestão de redes: acompanhar o desenvolvimento e novas ferramentas, garimpar e implementar as melhores soluções pode ser uma tarefa um pouco complexa. Cometer erros pode significar perder um cliente por motivos torpes. Negligenciar o "feijão com arroz" pode ser desastroso para o desenvolvimento do seu negócio.

Mais opções

Crescem tanto em número quanto em qualidade as diversas ferramentas de gestão de redes. Ao contrário do cenário de 15 anos atrás, temos atualmente numerosas opções que oferecem um controle mais ou menos amplo, seja de backup, trânsito de comunicação, compilação de documentos, monitoramento de segurança, gerenciamento de riscos, desempenho ou comunicação instantânea.

O mercado oferece soluções em variados módulos, para evitar o famoso "tiro de canhão para matar uma formiga". Um belo exemplo são as soluções escalonáveis, permitindo que você aumente a disponibilidade e a performance da rede. Com estas soluções você conta com proteção de dados somada a criptografia, uma conexão com melhor desempenho e terá uma solução que atualmente é o padrão do mercado.

Hoje podemos, enfim, dizer que os gestores de pequenos e grandes negócios podem acessar a baixo investimento ferramentas de controle excelentes como o The Dude e o Zabbiz,  que  podem ajudar  com imensa agilidade e eficiência.

Para os CIOs a solução para o desempenho excelente não está mais naquele rapaz de hábitos de vida misteriosos(nerdes) que era o único a saber quais checkbox acionar, mas está a poucos cliques, através da comunicação com consultores cada vez mais especializados em seus produtos e também em gestão.

Deixe seu comentário e tire suas dúvidas, um forte abraço e até o próximo post.

Apenas soluções escalonáveis irão durar.
Predições sobre o futuro desenvolvimento de uma empresa sempre são feitas com certa incerteza. Quanto mais longe você olhar seu futuro, mais vagas serão suas predições sobre ele. Às vezes, o crescimento futuro não é antecipado, pois os planejadores tem medo de desenhar uma operação muito grande a qual acabará trabalhando sempre abaixo da capacidade.
Porém há uma grande diferença entre uma operação grande demais e uma operação escalonável. Uma instalação grande demais significa que esta foi projetada para suportar uma vazão muito maior do que o necessário, portanto não trabalhará eficientemente. Porém uma operação escalonável significa que o sistema poderá ser expandido sem muito trabalho, caso haja uma necessidade de expansão.

Soluções escalonáveis deixarão seu negocio mais estável e permitirão que você o ajuste de acordo com o desenvolvimento de seu negócio. O sistema ideal nasce de um desafio, por assim dizer. O que isso significa no momento da aquisição? Vale a pena perguntar de antemão, se o sistema pode ser expandido e quanto isto custará para sua empresa.